#1010808: Николай Федоров последние 10 лет работал менеджером в небольшом event-агентстве своего города. За это время он успел сделать карьеру от волонтера до помощника руководителя. Николаю нравилась его работа, и постепенно многие в городе стали воспринимать его как специалиста в сфере организации мероприятий. Количество обращений в агентстве сильно выросло по сравнению с конкурентами. В чем может быть выгода или опасность иметь такого сотрудника для агентства?

• Такой сотрудник для агентства – настоящая находка, его нужно ценить и беречь. Он может принести агентству немало контрактов без дополнительных затрат на рекламу со стороны агентства. Кроме того, уже раскрученного менеджера будут рады видеть в качестве спикера многие площадки, а это – дополнительные бесплатные возможности по продвижению бренда агентства
• С одной стороны популярный сотрудник – это дополнительные возможности продвижения бренда агентства, а с другой, есть и сложности. Например, когда такой сотрудник захочет уйти и организовать собственное агентство – все клиенты автоматически уйдут за ним. Поэтому нужно давать своим сотрудникам развиваться, но и внимательно следить за состоянием бренда агентства
• Агентство будет существовать до тех пор, пока в нем работает такой раскрученный сотрудник. Поэтому нельзя допускать появления в нем «звезд». Пусть лучше агентство будет состоять из простых сотрудников, зато бизнесу ничего не будет угрожать

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.