#1010811: Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании?

• Организаторы не учли особенности целевой аудитории. Немолодым офисных сотрудникам активные развлечения даются тяжело, если они длятся несколько часов
• Организаторы правильно выбрали формат мероприятия, предложив офисным работникам праздник на свежем воздухе, но не угадали с выбором спорта
• Большая часть людей в этом возрасте использует любую возможность побольше побыть дома, поэтому сотрудники просто решили потратить этот день на себя, а не на компанию

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.