При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Выяснение результата, который клиенты обозначают как наиболее важный для них и часто востребованный. Уточнение характеристик процесса достижения результата, которые заявители ценят и считают наиболее актуальными.
- Перенос усилий на главное направление. Интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения продуктивности.
- Выяснение результата, который клиенты обозначают как наиболее важный для них и часто востребованный. Партнерство сотрудников организации, профсоюзов и клиентов.
Ответ будет доступен после оплаты