#1238468

#1238468: Вы работаете в компании, занимающейся онлайн-продажей товаров для здоровья и фитнеса. Ваши клиенты жалуются на сложности при оформлении заказов на вашем веб-сайте. Вы решаете провести анализ пути клиентов (Customer Journey Mapping) для выявления проблемных этапов. Какой этап вы обязательно включите в процесс создания Customer Journey Map?

Вы работаете в компании, занимающейся онлайн-продажей товаров для здоровья и фитнеса. Ваши клиенты жалуются на сложности при оформлении заказов на вашем веб-сайте. Вы решаете провести анализ пути клиентов (Customer Journey Mapping) для выявления проблемных этапов. Какой этап вы обязательно включите в процесс создания Customer Journey Map?
Варианты ответа:
  • Задачи и цели клиентов при поиске и покупке товаров.
  • Подробное описание истории компании и миссии.
  • Технические характеристики продуктов.
  • Сравнение цен с конкурентами.

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Управление изменениями и инновациями организации Управление инновационным проектом Фасилитация организационных изменений
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Вы работаете в компании, занимающейся продажей одежды онлайн. Вы хотите лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом на всех этапах их пути от открытия сайта до совершения покупки. Какой инструмент поможет вам визуализировать этот процесс и выявить участки, где клиенты могут испытывать трудности? Вы являетесь управляющим кафе и хотите оптимизировать опыт клиентов начиная с момента, когда они заходят в кафе, и заканчивая моментом, когда они покидают его. Какой метод поможет вам систематически изучить и описать каждый этап путешествия клиента в вашем кафе, выявить их потребности и предоставить более качественное обслуживание? Вы руководите небольшой компанией, где работают высококвалифицированные специалисты. Вам предстоит принять решение о внедрении новой системы управления проектами. Какой недирективный способ управления вы можете использовать, чтобы максимально задействовать опыт и знания ваших сотрудников? Вы руководите командой разработчиков программного обеспечения. Вам предстоит выпустить важное обновление продукта. Какой недирективный способ управления поможет вам эффективно координировать работу специалистов и обеспечить высокое качество результата? Ваша Agile-команда регулярно проводит ретроспективы, но в последнее время они не приводят к видимым улучшениям процесса. Как можно изменить ситуацию к лучшему?