Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, это …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- кроткая овечка
- агрессивный покупатель
- хронический жалобщик
- крупная рыба
- вымогатель
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
- Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, это …
- Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, это …
- Потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени, это …
- Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними: