Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий:
- Информационная отдача сервиса
- Разумная ценовая политика в сфере сервиса
- Обязательность предложения
- технический уровень оборудования и технология сервиса должен быть адекватен производственному
- служба сервиса передает информацию об эксплуатации товаров, оценках и мнениях клиентов, поведении и приемах сервиса конкурентов и т.д.
- сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей
- производственные компании должны обеспечивать их соответствующими сопутствующими услугами и сервисом
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом это …
- Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями:
- Установите соответствие между правилами клиентского сервиса и их составляющими:
- Установите правильную последовательность этапов формирования корпоративной культуры и вовлеченности персонала:
- Один из важнейших маркетинговых инструментов маркетинга, который позволяет увеличить частоту и сумму покупки, а также получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей, это …