Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Коэффициент повторной или постоянной покупки (Repeat purchasing rate)
- Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate).
- Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)
- показатель рассчитывается как отношение количества клиентов, которые не один раз приобретали услуги, к общему числу клиентов компании
- показатель рассчитывается как отношение разницы клиентов на конец периода и новых клиентов за период к количеству клиентов на начало периода
- показатель рассчитывается как произведение среднего чека, количества повторных продаж и среднего времени удержания
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта:
- Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
- Задачей … является как привлечение новых и удержание старых покупателей, но так и способность предсказывать, выполнять их желания, это …
- Установите соответствие между принципами клиентоориентированности и их характеристиками: