Какой метод сбора обратной связи включает проведение глубинных бесед с клиентами?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Опросы удовлетворенности
- Интервью с клиентами
- Фокус-группы
- Анализ отзывов в социальных сетях
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой этап в создании плана непрерывных улучшений предполагает оценку важности и срочности задач?
- Какая из следующих компаний внедрила комплексные программы лояльности и персонализированные предложения для клиентов?
- Какой инструмент визуализации используется для визуального представления текущего состояния работы над проектом и разделения задач по статусам выполнения?
- Что такое сервисная стратегия?
- Какой из элементов НЕ является частью сервисной стратегии?