Что такое сервисная стратегия?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- План действий компании по увеличению производственных мощностей
- План действий компании по созданию и предоставлению услуг, удовлетворяющих потребности клиентов и обеспечивающих достижение бизнес-целей
- План маркетинговых мероприятий для привлечения новых клиентов
- План по снижению операционных затрат компании
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой из элементов НЕ является частью сервисной стратегии?
- Что включает в себя коммуникационная стратегия?
- Почему современным потребителям важна быстрота реакции?
- Что ожидает поколение Z от компаний?
- Какие инструменты рекомендуется использовать на самом первом этапе аудита, если еще ничего не внедрено?