Желание приятно удивлять – это:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- бизнес стремится превзойти ожидания
- для каждого клиента – свой подход
- помогать клиенту в любых вопросах, которые касаются услуг или товаров бизнеса
- иногда для решения проблемы нужно отступить от правил, главное – разобраться и подобрать оптимальное решение/услугу для клиента
Ответ будет доступен после оплаты