#1356976

#1356976: Какой из перечисленных навыков является важным для оператора контактного центра:

Какой из перечисленных навыков является важным для оператора контактного центра:
Варианты ответа:
  • умение готовить кофе
  • навыки вождения автомобиля
  • способность креативного мышления
  • навыки эффективного общения

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Деловые коммуникации Основы коммуникации Основы коммуникаций
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Возможности колл-центра: Какие бывают показатели эффективности работы колл-центра: Какие бывают качественные показатели эффективности работы колл-центра: Что позволяет колл-центру экономить на ФОТ персонала: Прочитать внимательно скрипт (разговор оператора с клиентом) ниже и проанализировать по стандартам обслуживания клиентов. Клиент: «Здравствуйте, у меня проблема с вашим сервисом. Я заказал товар, но не получил его вовремя. Что происходит?» Сотрудник КЦ: «Приветствую. Извините за проблЕмы с доставкой. ДАйте мне ваш номер заказа, и я посмотрю, что произошлО». Клиент: «Мой номер заказа – 123456». Сотрудник КЦ: «А, пОнял. Ну, видите ли, я не вижу тут никаких проблЕм. Возможно, просто задерживается. Подождите еще пару дней, и если ничего не изменится, позвОните нам снова». Клиент: «Но у вас на сайте написано, что доставка должна быть в течение 2-3 дней. Я уже ждал неделю! Верните мои деньги!» Сотрудник КЦ: «А, ну да, извините за это. ВИдимо, случилось что-то неожиданное. И да, ваши денежные средствА мы тоже, наверное, вернЕм. Я передам информацию в службу доставки, и, наверное, они разберутся. ПрОсто ждите.» Клиент: «Ну ладно, я подожду, но это не очень хорошо. Надеюсь, вы что-то предпримете.» Сотрудник КЦ: «Да, конечно. Спасибо за ваш звонок. Если что-то изменится, мы вам позвОним. Удачи.» Вопрос по кейсу: Какие стандарты обслуживания клиента нарушены в данном разговоре (может быть несколько вариантов)