Какой из перечисленных навыков является важным для оператора контактного центра:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.
Варианты ответа:
- умение готовить кофе
- навыки вождения автомобиля
- способность креативного мышления
- навыки эффективного общения
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Возможности колл-центра:
- Какие бывают показатели эффективности работы колл-центра:
- Какие бывают качественные показатели эффективности работы колл-центра:
- Что позволяет колл-центру экономить на ФОТ персонала:
- Прочитать внимательно скрипт (разговор оператора с клиентом) ниже и проанализировать по стандартам обслуживания клиентов. Клиент: «Здравствуйте, у меня проблема с вашим сервисом. Я заказал товар, но не получил его вовремя. Что происходит?» Сотрудник КЦ: «Приветствую. Извините за проблЕмы с доставкой. ДАйте мне ваш номер заказа, и я посмотрю, что произошлО». Клиент: «Мой номер заказа – 123456». Сотрудник КЦ: «А, пОнял. Ну, видите ли, я не вижу тут никаких проблЕм. Возможно, просто задерживается. Подождите еще пару дней, и если ничего не изменится, позвОните нам снова». Клиент: «Но у вас на сайте написано, что доставка должна быть в течение 2-3 дней. Я уже ждал неделю! Верните мои деньги!» Сотрудник КЦ: «А, ну да, извините за это. ВИдимо, случилось что-то неожиданное. И да, ваши денежные средствА мы тоже, наверное, вернЕм. Я передам информацию в службу доставки, и, наверное, они разберутся. ПрОсто ждите.» Клиент: «Ну ладно, я подожду, но это не очень хорошо. Надеюсь, вы что-то предпримете.» Сотрудник КЦ: «Да, конечно. Спасибо за ваш звонок. Если что-то изменится, мы вам позвОним. Удачи.» Вопрос по кейсу: Какие стандарты обслуживания клиента нарушены в данном разговоре (может быть несколько вариантов)