#1356977
Возможности колл-центра:
Варианты ответа:
  • регистрация звонков, хранение информации о клиенте с использованием аналитических подходов к истории звонков, маршрутизация вызовов, запись разговоров, графические отчёты, переадресации, создание очереди звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа, отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове
  • регистрация звонков, хранение информации о клиенте с использованием аналитических подходов к истории звонков, маршрутизация вызовов, запись разговоров, графические отчеты
  • регистрация звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа, отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове
  • создание очереди звонков, включение режима ожидания, автоматическое информирование о времени ожидания ответа, отображение на мониторе оператора информации о поступившем вызове
Тематика: Деловые коммуникации Основы коммуникации Основы коммуникаций
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Какие бывают показатели эффективности работы к Какие бывают качественные показатели эффективности работ Что позволяет колл-центру экономить на ФОТ Прочитать внимательно скрипт (разговор оператора с клиентом) ниже и проанализировать по стандартам обслуживания клиентов. Клиент: «Здравствуйте, у меня проблема с вашим сервисом. Я заказал товар, но не получил его вовремя. Что происходит?» Сотрудник ... Ниже представлены показатели (метрики) для контроля эффективности обслуживания клиентов с описанием. Прочитайте внимательно: 1) LTV – Lifetime Value – полная прибыль, которую приносит клиент за время работы с компанией – метрика показывает лояльность...