#1356979
Какие бывают качественные показатели эффективности работы колл-центра:
Варианты ответа:
  • знание оператором продуктов компании, вежливость в общении с клиентом, содержательность разговора, соблюдение корпоративных правил и работа по скриптам общения
  • знание оператором продуктов компании, вежливость в общении с клиентом, содержательность разговора
  • знание оператором продуктов компании, вежливость в общении с клиентом,
  • вежливость в общении с клиентом, содержательность разговора, соблюдение корпоративных правил и работа по скриптам общения
Тематика: Деловые коммуникации Основы коммуникации Основы коммуникаций
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Что позволяет колл-центру экономить на ФОТ Прочитать внимательно скрипт (разговор оператора с клиентом) ниже и проанализировать по стандартам обслуживания клиентов. Клиент: «Здравствуйте, у меня проблема с вашим сервисом. Я заказал товар, но не получил его вовремя. Что происходит?» Сотрудник ... Ниже представлены показатели (метрики) для контроля эффективности обслуживания клиентов с описанием. Прочитайте внимательно: 1) LTV – Lifetime Value – полная прибыль, которую приносит клиент за время работы с компанией – метрика показывает лояльность... Прочитайте скрипт разговора оператора с клиентом, представленный ниже. – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23-10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я ... Колл-центр – э