Прочитайте внимательно скрипт (разговор оператора с клиентом). Данный звонок прослушал сотрудник колл-центра Х в рамках своих должностных обязанностей: – Компания «Марс», отдел продаж, Сергей, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует шины 235 на 65 R, сколько они стоят и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы обратились по адресу! А уже конкретно определились именно с этой моделью или пока ещё выбираете? – В принципе, определился… – А как скоро вам необходимо, если не секрет? – Ну, в принципе, если устроит цена – готов брать… – Кстати, а как к вам лучше обращаться? – Андрей. – Очень приятно, Андрей! А меня, ещё раз повторю, Сергей. Андрей, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и, вам перезвоню. Хорошо! Вопрос по кейсу: Кто из структуры колл-центра владеет правом оценки звонков и предоставления операторам обратной связи для качественной и эффективной работы в дальнейшем
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.
Варианты ответа:
- руководитель (руководитель группы/проекта)
- тимлид (супервайзер)
- оператор
- тренер (инструктор)
- аналитик (эксперт, специалист контроля качества)
Ответ будет доступен после оплаты