#1356999
#1356999: В чём заключается стандарт качества обслуживания клиентов – правило корректности:
В чём заключается стандарт качества обслуживания клиентов – правило корректности:
Варианты ответа:
- соблюдение алгоритмов телефонного этикета, благодарность клиенту, слова вежливости/извинения
- управление разговором с помощью вопросов, предложение клиенту альтернативных вариантов действий, нацеленность на решение проблемы/вопроса клиента, призыв к действию/побуждение к визиту/оформлению
- подстройка под удобный для клиента темп и громкость речи, ведение разговора без аббревиатур и сложных терминов
- соблюдение алгоритмов телефонного этикета, отсутствие слов-раздражителей, спорящих и обвиняющих формулировок
Курсы в категории:
Экономика и управление
Курс посвящен изучению стратегий передачи бизнес-процессов сторонним исполнителям или их внутренней реализации. Студенты освоят методы анализа эффективности аутсорсинга и инсорсинга, научатся оценивать риски и преимущества каждого подхода. Особое внимание уделяется оптимизации затрат, управлению ресурсами и повышению операционной эффективности. Рассматриваются реальные кейсы, правовые аспекты и современные тенденции в этой сфере.
Курс посвящен изучению стратегий передачи бизнес-процессов сторонним исполнителям или их внутренней реализации. Студенты освоят методы анализа эффективности аутсорсинга и инсорсинга, научатся оценивать риски и преимущества каждого подхода. Особое внимание уделяется оптимизации затрат, управлению ресурсами и повышению операционной эффективности. Рассматриваются реальные кейсы, правовые аспекты и современные тенденции в этой сфере.