В чём суть блока «собрать обратную связь с операторов» при работе с негативным клиентом:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- необходимо для анализа негативных ситуаций, а главное для проработки фраз, подходов к недопущению подобных в будущем
- клиента нужно держать в курсе событий, о том, как продвигаются дела; заверить тем, что оператор лично будет контролировать этот заказ/претензию/проблему клиента; важно не только предпринимать действия
- важно показать клиенту, что оператор правильно понял суть высказанной претензии, для этого надо просто повторить, используйте обороты «понимающего слушания»
- показать клиенту, что оператор его понял, что его проблемы компании не безразличны
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- В каких ситуациях с конфликтными клиентами оператор вправе закончить разговор первым:
- Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиентами на линии:
- Что означает клиентоориентированный подход при конфликтных ситуациях на линии с клиентами:
- Каковы основные принципы работы в конфликтной ситуации:
- Что обозначает принцип «управление эмоциями» при работе с клиентом в конфликтной ситуации: