В каких ситуациях с конфликтными клиентами оператор вправе закончить разговор первым:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- клиент ругается матом, оскорбляет менеджера; клиент кричит на оператора, не слушает его; покупатель не реагирует на советы, попытки помочь, продолжает конфликт
- клиент говорит не по теме обращения, а ведёт дискуссии на отвлеченные темы
- покупатель не реагирует на советы, попытки помочь
- клиент ругается матом, оскорбляет менеджера
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиентами на линии:
- Что означает клиентоориентированный подход при конфликтных ситуациях на линии с клиентами:
- Каковы основные принципы работы в конфликтной ситуации:
- Что обозначает принцип «управление эмоциями» при работе с клиентом в конфликтной ситуации:
- Что обозначает принцип «посмотреть на ситуацию со стороны» при работе с клиентом в конфликтной ситуации: