#1357086
#1357086: Алгоритм работы с негативными клиентами на линии:
Алгоритм работы с негативными клиентами на линии:
Варианты ответа:
- выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание, используя фразы присоединения; попросить прощения/извинения от лица компании; уточнить детали ситуации и рассказать, как компания будет работать с ней; предложить компенсацию или бонус; завершить диалог, если клиент неадекватен; собрать обратную связь о работе операторов, менеджеров и администраторов и на её основе внести корректировки в бизнес-процессы
- выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание
- попросить прощения от лица компании; уточнить детали ситуации и рассказать, как компания будет работать с ней
- предложить компенсацию или бонус; завершить диалог, если клиент неадекватен
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.