Алгоритм работы с негативными клиентами на линии:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание, используя фразы присоединения; попросить прощения/извинения от лица компании; уточнить детали ситуации и рассказать, как компания будет работать с ней; предложить компенсацию или бонус; завершить диалог, если клиент неадекватен; собрать обратную связь о работе операторов, менеджеров и администраторов и на её основе внести корректировки в бизнес-процессы
- выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание
- попросить прощения от лица компании; уточнить детали ситуации и рассказать, как компания будет работать с ней
- предложить компенсацию или бонус; завершить диалог, если клиент неадекватен
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- В чём суть блока «выслушать, не перебивая» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «выразить понимание» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «принести извинения от лица компании» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «уточнения сути проблемы клиента» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «предпринять действия, то есть рассказать, какие действия будут предприняты» при работе с негативным клиентом: