В чём суть блока «выразить понимание» при работе с негативным клиентом:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- показать клиенту, что оператор его понял, что компании не безразличны его проблемы
- в результате клиент «выпускает пар», а оператор имеет возможность спланировать дальнейшие действия, используя технику активного слушания
- дать несколько минут клиенту прокричать, а оператору отдохнуть, выключив микрофон
- принести извинения в случае обоснованной или спорной претензии, если претензия не обоснована, выразить сожаление
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- В чём суть блока «принести извинения от лица компании» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «уточнения сути проблемы клиента» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «предпринять действия, то есть рассказать, какие действия будут предприняты» при работе с негативным клиентом:
- В чём суть блока «предложить компенсацию или бонус/скидку» при работе с негативным клиентом: