По каким критериям отбираются звонки операторов для прослушивания и аналитики:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.
Варианты ответа:
- продолжительность диалога; время звонков; статус звонков; персональная эффективность оператора (красная/зеленая зона); стаж операторов
- продолжительность диалога; время звонков
- эффективность оператора (красная/зеленая зона); стаж операторов
- выбор осуществляется избирательно
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какие метрики показывают эффективность работы всего колл-центра и операторов:
- Выберите параметры оценки исходящего звонка специалиста контроля качества:
- Выберите параметры оценки входящего звонка специалиста контроля качества:
- Какова последовательность последующего контакта с клиентом:
- Постпродажный период с клиентами состоит из следующих этапов: