#1357098
Выберите параметры оценки входящего звонка специалиста контроля качества:
Варианты ответа:
  • соблюдение алгоритма по типу клиентского запроса; ожидание завершения разговора со стороны клиента; скорость переключения звонка на другого оператора; исчерпывающий ответ на вопрос клиента; инициативность оператора при решении проблемы
  • критические ошибки; полнота ответов на вопросы
  • скорость переключения звонка на другого оператора; исчерпывающий ответ на вопрос клиента
  • соблюдение этапов разговора – от приветствия до завершения; работа с возражениями и отказами; критические ошибки; полнота ответов на вопросы
Тематика: Деловые коммуникации Деловые коммуникации в профессиональной деятельности Деловые коммуникации в профессиональной сфере
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Какова последовательность последующего контакта Постпродажный период с клиентами состоит из следу Прочитайте приведённый ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом): Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и сервисом тоже!!!... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и серв... Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Мне нужно решить вопрос с возвратом товара. Я очень недоволен такой доставкой и серв...