#1386694
Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями.
Варианты ответа:
  • Retention Rate
  • Customer Retention Rate (CRR)
  • Purchase Frequency
  • Repeat Purchase Rate (RPR)
  • Процент клиентов, которые совершают повторные покупки в течение заданного периода.
  • Процент клиентов, которые остаются с компанией в определенный период времени.
  • Среднее количество покупок, совершенных клиентом за определенный период времени.
  • Процент клиентов, которые совершают повторные покупки у компании, рассчитываемый как отношение числа клиентов, совершивших повторные покупки, к общему числу клиентов.
Тематика: Основы управления качеством Оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг Технология обслуживания и стандарты сервиса
Курсы в категории: Экономика и управление
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей про Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя Установите соответствие между типами жалоб и их Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной по Качество услуг не включает в