Какой из следующих инструментов используется для анализа внешней среды в анализе ассортимента предоставляемых услуг?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- SWOT-анализ
- PEST-анализ
- Пять сил Портера
- ABC-анализ
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какой этап анализа конкурентов включает изучение общего состояния рынка и выявление основных игроков?
- Что включает в себя мониторинг и обновление анализа конкурентов?
- Что включает в себя анализ поведения целевой аудитории в интернете?
- Анализ пути клиента (customer journey) включает изучение всех этапов взаимодействия клиента с компанией, от первого контакта до ….
- Модель, которая исследует влияние социальных, психологических и культурных факторов на поведение потребителей, называется: