Вопрос № 234835

Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) выполняют функцию …

🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, включая автоматизацию процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Рассматриваются методы анализа клиентских данных, инструменты повышения лояльности и эффективные стратегии персонализации взаимодействия. Особое внимание уделяется интеграции CRM-решений с другими бизнес-системами для оптимизации рабочих процессов и принятия управленческих решений на основе данных. Практические задания помогают освоить ключевые функции популярных платформ и научиться применять их в реальных бизнес-сценариях.
Варианты ответа:
  • автоматического обновления данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач
  • мониторинга потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг)
  • мониторинга прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически)
  • организации маркетинговых кампаний (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет)
  • мониторинга мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.)
  • генерации списка целевой аудитории (создания списков потенциальных клиентов и их распределения между торговыми представителями)

Ответ будет доступен после оплаты

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине