Расставьте этапы процесса внедрения CRM в нужной последовательности
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, включая автоматизацию процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Рассматриваются методы анализа клиентских данных, инструменты повышения лояльности и эффективные стратегии персонализации взаимодействия. Особое внимание уделяется интеграции CRM-решений с другими бизнес-системами для оптимизации рабочих процессов и принятия управленческих решений на основе данных. Практические задания помогают освоить ключевые функции популярных платформ и научиться применять их в реальных бизнес-сценариях.
Варианты ответа:
- Определение метрики и критерии оценки эффективности работы подразделений и отдельных работников, системы контроля в рамках CRM
- Детальная проработка цикла маркетинговых коммуникаций, включая конкретные процедуры и регламенты для планирования, управления и оценки эффективности маркетинговых программ
- Определение целей и задач внедрения CRM и увязывание их со стратегическими бизнес- целями компании
- Проведение тестового запуска системы, начиная с ключевых подразделений
- Разработка системы процедур, регламентов и алгоритмов взаимодействия работников компании с клиентами на основе общей стратегии
- Создание системы коммуникаций, обеспечивающих взаимодействие всех подразделений (маркетинг, продажи, сервис) в рамках концепции CRM
- Объединение информации о текущих и перспективных потребителях в единую базу данных, исключение ситуаций дублирования информации
- Проработка плана внедрения ключевых блоков и модулей CRM
Ответ будет доступен после оплаты
