#709629
В работе с эмоциональным состоянием абонента эффективны следующие методы:
Варианты ответа:
  • Исследование и анализ эмоционального состояния
  • Присоединение к интонационным особенностям голоса абонента
  • Попытка успокоить абонента
Тематика: Коммуникации и связь Психология общения Психотехника профессионального общения
Курсы в категории: Информационные технологии
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Работа с эмоциональным состоянием абонента п Укрепление возникающей надежды, подкрепление позитивных чувств, мнений и позиций у абонента в телефонном Базовая проблема – Определение сенсорной модальности в телефонном консультировании произв Некоторые абоненты широко используют термины психологии и психиатрии для описания своего состояния, например «стресс», «депрессия», «фобия» и т.п. – следует ли консультанту исследовать, насколько интерпр...