Неверно, что при служебном телефонном общении рекомендуется …
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на развитие навыков профессионального общения, включая ведение переговоров, деловую переписку и управление конфликтными ситуациями. Студенты изучат принципы построения эффективных коммуникаций в бизнес-среде, освоят техники аргументации и убеждения, а также научатся создавать четкие и структурированные документы. Полученные знания помогут выстраивать долгосрочные партнерские отношения и уверенно действовать в различных рабочих ситуациях.
Варианты ответа:
- при необходимости, извинившись, попросить звонящего подождать
- при возвращении на линию после паузы в разговоре поблагодарить собеседника за ожидание и кратко напомнить, на чем остановились
- говорить быстро, громко, строгим тоном
- при принятии сообщения для руководителя записывать его дословно, сохраняя эмоции передающего сообщение и не добавляя ничего от себя
- при перенаправлении абонента компетентному сотруднику спрашивать у позвонившего согласие на переключение
Ответ будет доступен после оплаты