Если Вы обнаружили признаки неудовлетворенности гостя отеля, следует …
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению ключевых принципов профессионального взаимодействия в сфере обслуживания, включая нормы делового общения, стандарты сервиса и психологические аспекты работы с клиентами. Студенты освоят техники эффективного решения конфликтных ситуаций, научатся создавать благоприятную атмосферу для гостей и применять международные стандарты гостеприимства. Программа развивает навыки, необходимые для построения карьеры в отельном бизнесе, ресторанном деле и других направлениях индустрии услуг.
Варианты ответа:
- дать ему книгу жалоб
- доказать, что гость неправ
- быстро принять меры для сглаживания ситуации.
- не обращать на это внимания
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Благоприятные первое и последнее впечатление гостя о гостинице являются гарантией того, что гость …
- Неверно, что к основным видам этикета относится …
- При процессе бронировании номера следует …
- Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют …
- Речевой этикет – это …