Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA)…
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению практических аспектов передачи ИТ-услуг сторонним исполнителям. В рамках программы рассматриваются методы управления аутсорсинговыми проектами, анализ потенциальных рисков и способы их минимизации. Особое внимание уделяется выбору поставщиков, оценке их надежности и формированию эффективных контрактов. Студенты осваивают инструменты контроля качества услуг и оптимизации затрат, что позволяет повысить результативность бизнес-процессов за счет грамотного использования внешних ресурсов.
Варианты ответа:
- является неотъемлемой частью комплекта юридической документации
- создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг
- утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания
- определяет ответственного за передачу подразделений
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- … – это передача аутсорсеру отдельных ИТ-функций
- Следующий показатель не является метрикой уровня качества ИТ–услуг…
- Оценку качества, сравнивая уровень, предусмотренный в SLA, с реальными показателями, необходимо проводить…
- Типовая модель SLA не включает раздел, содержащий информацию о …
- С точки зрения состава и предмета работ, не является основным видом услуг в области ИТ-аутсорсинга…