Мария Семенова работает профессиональным консультантом уже несколько лет. Она достигла в своем деле больших успехов. С первой встречи с клиентом Мария стремится ознакомить его со структурой и этапами работы. Это делается для того, чтобы избежать недопонимания и нереальных ожиданий со стороны клиента. В простых и доходчивых выражениях Мария объясняет, что будет происходить на их встречах. Она всегда стремится подчеркнуть важность сотрудничества клиента и консультанта и указывает на их совместную ответственность за результат консультирования. Ведь для успеха очень важно, чтобы с самого начала работы клиент принял на себя ответственность за качество выполнения заданий (диагностик) и результат работы. В своей работе профконсультанта Мария избегает постановки нереалистичных целей, она не стремится сама решить все проблемы клиента, тем более те, которые не имеют отношения к задачам профориентации (мотивация к учебе, отношения с родителями, отношения с коллегами по работе и пр.). Ведь ее задача – помочь клиенту с профессиональным выбором. Какое правило консультирование иллюстрирует приведенный пример?
🧠 Тематика вопроса:
Данная учебная дисциплина охватывает ключевые аспекты работы с кассовыми операциями, включая прием и выдачу денежных средств, ведение кассовой документации и взаимодействие с клиентами. Слушатели освоят принципы безналичных расчетов, научатся работать с платежными терминалами и POS-системами, а также изучат правила оформления возвратов и обмена товаров. Программа также затрагивает основы финансовой отчетности и меры по предотвращению ошибок при проведении транзакций, что делает ее полезной для работы в розничной торговле, банковском секторе и сфере обслуживания.
Варианты ответа:
- Уметь работать с тревогой в отношении выбора профессии.
- Создавать поддерживающую атмосферу.
- Выстраивать доверительные отношения с клиентом.
- Сохранять ясность в ожиданиях клиента и распределении ответственности.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Профориентолог Анна Дмитриева проводила работу в группе среди подростков. Была выбрана проблема: «Как получить работу в компании твоей мечты?». Далее ребята стали генерировать идеи, как бы они приступили к решению этой задачи. Некоторые идеи ребят были дельными, другие – наивными и совершенно фантастическими. Однако консультант Анна записывала на доске все идеи, без критики и похвалы. После этого все идеи были разделены на группы. Были проведены отбор и оценка идей, чтобы отобрать наиболее полезные и жизнеспособные. Какая форма групповой работ была использована в этом случае?
- Дмитрий был разочарован в своей предыдущей профессией бухгалтера и решил сменить сферу деятельности, однако никак не мог решить, заняться ему постижением профессии дизайнера или начать изучать компьютерную верстку. Также у Дмитрия было много сомнений про место и форму обучения новой профессии. Со всеми этими вопросами он обратился к консультанту. Однако профориентолог уклонился от прямого ответа на вопросы Дмитрия, какую профессию ему лучше выбрать и как лучше ее изучить. Вместо этого он старался сопровождать клиента в процессе поиска решения, поощрять активность и самостоятельность своего клиента, помогая ему самостоятельно принять решение. Правильную ли линию поведения выбрал специалист?
- Семен Иванов работал системным администратором в IT-компании «Технотроника». Будучи неплохим программистом и опытным пользователем, Семен решает поменять работу и стать тестировщиком программных продуктов. Компания «Технотроника», в которой он работает, Семена устраивает, к тому же тут он на хорошем счету как специалист. Если появится вакантная должность тестировщика, Семен Иванов собирается ее занять. Согласно модели карьерных переходов, какой переход собирается совершить Семен Петров?
- Дмитрий Сергеев недавно отметил свое сорокалетие. Все в его жизни было нормально. Он обзавелся семьей, имел жену и сына. Дмитрий сделал карьеру и был начальником отдела в хорошей компании. Была машина, дача за городом – участок шесть соток и небольшой домик. Но время шло вперед. Карьера была сделана. Сильные чувства к жене притупились. Сын вырос, и отношения с ним не особенно ладились. Вдруг Дмитрий стал тосковать. Непонятно по какому поводу возникли тревоги. Уныние и плохое настроение стали нормой. Отношения с женой были на грани развода. Чем, скорее всего, вызваны проблемы Сергея?
- Консультант, работая с клиентом по методу Уолта Диснея, попросил его вообразить, что цель, с которой клиент обратился к специалисту, уже достигнута, и после этого ответить на следующие вопросы: - Где вы себя сейчас видите? - Как вы выглядите? - Чем занимаетесь? - Какова ваша главная эмоция в этом состоянии? - Как вы оцениваете произошедшие с вами изменения? В какой роли находится сейчас клиент?