Работа по возвращению клиентов – это:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Умение выяснить у бывшего или неактивного клиента мотивы его ухода/снижения активности.
- Умение приносить извинения за некачественную работу компании.
- Умение объяснить клиенту, что уход/снижение активности является его стратегической ошибкой.
Ответ будет доступен после оплаты