Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 271 | Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса? | Открыть |
| 272 | Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников? | Открыть |
| 273 | Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса? | Открыть |
| 274 | Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников? | Открыть |
| 275 | Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов? | Открыть |
| 276 | Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач? | Открыть |
| 277 | Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой? | Открыть |
| 278 | Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции? | Открыть |
| 279 | Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела? | Открыть |
| 280 | Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, стандартов и процедур? | Открыть |