Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 261 | … – это этнографический метод, который включает качественное зрительное, звуковое и письменное фиксирование культурных явлений | Открыть |
| 262 | Что такое клиентский сервис? | Открыть |
| 263 | Что включает в себя метод "оценка 360 градусов"? | Открыть |
| 264 | Какой пример компании из сферы общепита использует тайные покупки и анализ отзывов клиентов для аудита качества обслуживания? | Открыть |
| 265 | Какой первый шаг необходимо предпринять для улучшения сервиса по результатам аудита? | Открыть |
| 266 | Какой метод приоритезации задач делит их на категории: срочные и важные; срочные, но не важные; не срочные, но важные; не срочные, не важные? | Открыть |
| 267 | Какой из методов вовлечения заинтересованных сторон позволяет получить качественные данные о предпочтениях клиентов? | Открыть |
| 268 | Какой из этапов цикла разработки и внедрения стандартов включает в себя проведение тренингов для сотрудников? | Открыть |
| 269 | Какой принцип отражает стандарт "Гарантия ответа на запросы клиентов в течение 24 часов"? | Открыть |
| 270 | Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников? | Открыть |