Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 141 | Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции? | Открыть |
| 142 | Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела? | Открыть |
| 143 | Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, стандартов и процедур? | Открыть |
| 144 | В какой квартал стратегического плана включена оптимизация процессов работы с обращениями и внедрение системы CRM? | Открыть |
| 145 | Какой метод сбора обратной связи включает проведение глубинных бесед с клиентами? | Открыть |
| 146 | Какой этап в создании плана непрерывных улучшений предполагает оценку важности и срочности задач? | Открыть |
| 147 | Какая из следующих компаний внедрила комплексные программы лояльности и персонализированные предложения для клиентов? | Открыть |
| 148 | Какой инструмент визуализации используется для визуального представления текущего состояния работы над проектом и разделения задач по статусам выполнения? | Открыть |
| 149 | Что такое сервисная стратегия? | Открыть |
| 150 | Какой из элементов НЕ является частью сервисной стратегии? | Открыть |