Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса (управление процессами обслуживания)
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 11 | Японская философия гостеприимства и практика «душевного настроя» с целью предоставления «экстраординарного» сервиса – это … | Открыть |
| 12 | Установите соответствие между особенностями услуг и их выражением: | Открыть |
| 13 | По сфере деятельности услуги классифицируются на… | Открыть |
| 14 | Результат деятельности специально обученного и подготовленного к работе (в средствах размещения различного назначения и категории) обслуживающего персонала по созданию полезного эффекта в удовлетворении потребностей клиентуры – это … | Открыть |
| 15 | По юридическому статусу услуги классифицируются на… | Открыть |
| 16 | В России сервисная деятельность классифицируется на основании… | Открыть |
| 17 | В материальной форме гостиничные услуги осуществляются в виде … | Открыть |
| 18 | К дополнительным услугам относится … | Открыть |
| 19 | К базисным услугам, определяющим категорию гостиницы, относится … | Открыть |
| 20 | Предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуга размещения и питания – это … | Открыть |