Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса (управление процессами обслуживания)
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 31 | Под сервисом в клиентоориентированности понимают … | Открыть |
| 32 | Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием: | Открыть |
| 33 | Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании: | Открыть |
| 34 | Сервис … – это комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, определяющаяся такими показателями, как: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ; метод заказа | Открыть |
| 35 | … персонала обусловливают успешность в изучаемой деятельности, которая позволяет выполнить определенные действия или формировать требуемое поведение | Открыть |
| 36 | … – это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий и операций | Открыть |
| 37 | … – это профессиональное действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения, автоматизацией, мастерством, буквальное или мысленное манипулирование предметами и данными | Открыть |
| 38 | Совокупность действий и поступков персонала, обладающего определенными чертами, которые направлены на установление и поддержание отношений с клиентами для получения необходимого результата как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, – это … поведение | Открыть |
| 39 | Совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества, – это … | Открыть |
| 40 | Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками: | Открыть |