Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Лояльные сотрудники
- стремление превзойти ожидания клиента
- Обратная связь
- Индивидуальный подход
- Омниканальность
- «Удивлять и предвосхищать»
- сотрудники разделяют цели и ценности бизнеса
- фидбек от клиентов для улучшения сервиса
- выслушивать проблему и предлагать решение
- возможность использовать удобные каналы связи, интеграция разрозненных каналов в единую систему
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании:
- Сервис … – это комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, определяющаяся такими показателями, как: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ; метод заказа
- … персонала обусловливают успешность в изучаемой деятельности, которая позволяет выполнить определенные действия или формировать требуемое поведение
- … – это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий и операций
- … – это профессиональное действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения, автоматизацией, мастерством, буквальное или мысленное манипулирование предметами и данными