#1246081
#1246081: Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием:
Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием:
Варианты ответа:
- Лояльные сотрудники
- стремление превзойти ожидания клиента
- Обратная связь
- Индивидуальный подход
- Омниканальность
- «Удивлять и предвосхищать»
- сотрудники разделяют цели и ценности бизнеса
- фидбек от клиентов для улучшения сервиса
- выслушивать проблему и предлагать решение
- возможность использовать удобные каналы связи, интеграция разрозненных каналов в единую систему
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.