📚
Все вопросы
- Процесс проведения оценки методом «Тайного покупателя» включает: #551
- Причинами претензий и жалоб гостей являются: #552
- Совокупность характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя – это … #553
- Совершенствование системы качества предусматривает: #554
- Служба качества, которая отвечает за выполнение функций: #555
- Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством – это … #556
- Куда может обратиться гость со своими жалобами и высказать комментарии и пожелания относительно сервиса: #557
- Подробный перечень объектов, подвергающихся оценке со стороны проверяющего – это … #558
- К внешнему контролю относится: #559
- Основные задачи, которые ставятся перед экспертной оценкой: #560