Вопросы по дисциплине:
Отраслевая специфика управления персоналом
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 3751 | Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, – это … | Открыть |
| 3752 | Установите правильный порядок этапов работы с жалобами: | Открыть |
| 3753 | Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, – это … персонал | Открыть |
| 3754 | В числе наиболее частых причин недовольства клиентов можно назвать … (укажите 2 варианта ответа) | Открыть |
| 3755 | При работе с каким типом клиентов, как «…», следует внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована | Открыть |
| 3756 | Жалобу называют подарком, потому что она … | Открыть |
| 3757 | Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов клиента, – это … | Открыть |
| 3758 | Клиентский … – это поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар | Открыть |
| 3759 | Установите соответствие между причинами выхода клиентов из состояния равновесия (повышения голоса) и их объяснениями: | Открыть |
| 3760 | Установите соответствие между типами недовольных клиентов и их описанием | Открыть |