📚
Все вопросы
- Какой инструмент помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и измерять FCR и время реакции? #141
- Кто в отделе управления качеством отвечает за стратегическое планирование и координацию работы отдела? #142
- Какой тип лидерства по Адизесу фокусируется на соблюдении порядка, стандартов и процедур? #143
- В какой квартал стратегического плана включена оптимизация процессов работы с обращениями и внедрение системы CRM? #144
- Какой метод сбора обратной связи включает проведение глубинных бесед с клиентами? #145
- Какой этап в создании плана непрерывных улучшений предполагает оценку важности и срочности задач? #146
- Какая из следующих компаний внедрила комплексные программы лояльности и персонализированные предложения для клиентов? #147
- Какой инструмент визуализации используется для визуального представления текущего состояния работы над проектом и разделения задач по статусам выполнения? #148
- Что такое сервисная стратегия? #149
- Какой из элементов НЕ является частью сервисной стратегии? #150