📚
Все вопросы
- Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … #311
- Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними: #312
- Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру: #313
- Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это: #314
- Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, это … з #315
- Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) #316
- Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, это … сотрудников #317
- Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это … #318
- Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала #319
- Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала #320