Вопросы по дисциплине:
Маркетинг услуг
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 311 | Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … | Открыть |
| 312 | Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними: | Открыть |
| 313 | Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру: | Открыть |
| 314 | Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это: | Открыть |
| 315 | Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, это … з | Открыть |
| 316 | Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) | Открыть |
| 317 | Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, это … сотрудников | Открыть |
| 318 | Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это … | Открыть |
| 319 | Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала | Открыть |
| 320 | Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала | Открыть |