#1010802

#1010802: После проведения мероприятия клиент выдвинул сотрудникам агентства претензию, что на мероприятии было очень жарко, душно и слишком много людей. Организаторы утверждали, что все делали в соответствии с регламентом. Из-за чего могла произойти такая ситуация? Как нужно было поступить организаторам?

После проведения мероприятия клиент выдвинул сотрудникам агентства претензию, что на мероприятии было очень жарко, душно и слишком много людей. Организаторы утверждали, что все делали в соответствии с регламентом. Из-за чего могла произойти такая ситуация? Как нужно было поступить организаторам?
Варианты ответа:
  • По статистике около 30% зарегистрировавшихся на мероприятие не приходят. Организаторы обычно учитывают этот момент при выборе зала и заказе еды. В данном случае сотрудникам агентства нужно было позаботиться о запасных площадках и открыть их в случае большого скопления посетителей. А также предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна
  • Заказчики сами виноваты в случившемся, они должны были обратить внимание на размер площадки при подписании договора и согласовании места проведения. Если они утвердили локацию, то претензии после мероприятия уже не принимаются, однако организаторы должны были самостоятельно предусмотреть регулирование работы кондиционера или возможность открыть окна
  • Заказчики должны всегда учитывать, что мероприятие посетит примерно на 30% больше людей, чем планирует заказчик. Поэтому им нужно было заказать большое свободное помещение желательно с небольшой зеленой зоной для прогулок. Также, если заказчик сам выбирает площадку для проведения мероприятия, то и ответственность за оборудование на ней лежит на заказчике

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Клиентоориентированность Теория и практика рекрутинга Управление коммерческой деятельностью
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
По результатам, которые удалось получить из анкет обратной связи, стало понятно, что организованное агентством мероприятие очень понравилось клиенту. «Мы остались довольны результатами, 90% сотрудников приняли участие в проекте. Однозначно укрепились связи между сотрудниками, событие еще долго обсуждали в чатах, и было много хороших отзывов. Событие получилось нестандартным! У нас в копилке супермощный event и яркие воспоминания». Как теперь агентству построить правильную коммуникацию с лояльным клиентом и превратить его в постоянного? Алиса со своей командой готовилась к реализации корпоративного мероприятия для коммерческой компании. За пару дней до события клиент попросил Алису сократить бюджет. Так как основные подрядчики были уже оплачены, а производство запущено, Алиса убрала из списка оплату расходов на присутствие кареты скорой помощи, пожарную машину и другие экстренные службы. В день реализации одному из гостей мероприятия стало плохо, координатор, который решился помочь, долгое время не мог понять, что именно требуется гостю. Какие предварительные действия необходимо было сделать Алисе, чтобы избежать подобной ситуации? При организации выставок сотрудники агентства все чаще стали сталкиваться с проблемой, что участники не могут найти друг друга и жалуются на это после мероприятий. Тогда было принято решение, проводить перед выставками бизнес-завтраки, на которых участники могли бы встретиться и познакомиться друг с другом. Правильное ли решение приняло агентство? Как такое начинание может повлиять на результативность выставок? При организации мероприятия было запланировано, что на ночь гости остаются в отеле. Сотрудники агентства подготовили для каждого гостя индивидуальные приветственные карточки, но на ресепшене отеля, в котором проводилась конференция, перепутали ключи от номеров, и гости попали не в свои комнаты. Может ли быть такая ситуация проблемой для мероприятия? Можно ли ее избежать? При согласовании с партнерами была достигнута договоренность об установке на площадке ролл-апа в зоне регистрации гостей. Прибыв на место, сотрудники агентства столкнулись с ситуацией, что ролл-ап по техническим причинам можно установить только в тамбуре или около лифта. Как нужно было вести переговоры сотрудникам агентства, чтобы избежать этой ситуации?