При организации мероприятия было запланировано, что на ночь гости остаются в отеле. Сотрудники агентства подготовили для каждого гостя индивидуальные приветственные карточки, но на ресепшене отеля, в котором проводилась конференция, перепутали ключи от номеров, и гости попали не в свои комнаты. Может ли быть такая ситуация проблемой для мероприятия? Можно ли ее избежать?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Такие мелочи очень сильно портят впечатление от мероприятия, поэтому надо было заплатить отдельно сотруднику отеля, чтобы он проконтролировал правильную раскладку карточек
- Такие мелочи портят впечатление от события и сводят на нет все усилия организаторов сделать красивое мероприятие, поэтому соответствие ключей и комнат надо проконтролировать заранее лично сотрудниками агентства
- Это мелочи, на которые не стоит обращать внимания, посетители просто обменяются ключами, когда заметят ошибку, и проблема будет решена
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- При согласовании с партнерами была достигнута договоренность об установке на площадке ролл-апа в зоне регистрации гостей. Прибыв на место, сотрудники агентства столкнулись с ситуацией, что ролл-ап по техническим причинам можно установить только в тамбуре или около лифта. Как нужно было вести переговоры сотрудникам агентства, чтобы избежать этой ситуации?
- Николай Федоров последние 10 лет работал менеджером в небольшом event-агентстве своего города. За это время он успел сделать карьеру от волонтера до помощника руководителя. Николаю нравилась его работа, и постепенно многие в городе стали воспринимать его как специалиста в сфере организации мероприятий. Количество обращений в агентстве сильно выросло по сравнению с конкурентами. В чем может быть выгода или опасность иметь такого сотрудника для агентства?
- Олег был успешным event-менеджером, клиенты ему доверяли, заказов на проведение мероприятий становилось все больше. В какой-то момент Олег решил начать развивать свой собственный личный бренд. Делать это он решил через соцсети. Каждый день на его странице стали появляться публикации о его работе, в которых он подробно освещал свою деятельность, а заодно и деятельность агентства над проектами. Олег решил, что искренность – это самое важное, и делился со всеми профессиональными тайнами. Насколько корректно поступил Олег по отношению к агентству?
- Мария устроилась на работу в новое агентство. При приеме на работу одними из своих сильнейших качеств она обозначила самостоятельность и ответственность. По невнимательности Марии распределили два небольших мероприятия с реализацией 10 и 11 декабря. Чтобы показать себя с лучшей стороны, она согласилась на реализацию обоих мероприятий. Оба клиента требовали очень много внимания к себе, часто звонили по телефону и вносили правки в концепцию мероприятия и смету. Мария не спала ночами, чтобы все успеть, достойно выдержала подготовку и реализацию обоих мероприятий, но после попросила дать ей отпуск на две недели. Из-за отпуска агентство оказалось без дополнительной менеджерской единицы в самый «жаркий» период. Что должна была сделать Мария после того, как на нее распределили два мероприятия?
- Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании?