#1185701: Дайте определение понятию «клиентоцентричность»:

• Это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой.
• Это модель построения и функционирования организации, в которой на постоянной основе клиент ставится в центр всех активностей.
• Дайте определение понятию «клиентоцентричность»: Это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. Это модель построения и функционирования организации, в которой на постоянной основе клиент ставится в центр всех активностей. Это умение произвести впечатление на клиента, вызвать восторг.

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.