Дайте определение понятию «Проектирование клиентского опыта»:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Это разработка инновационных подходов для улучшения качества клиентского опыта.
- Это тестирование подходов по совершенствованию качества клиентского опыта.
- Это разработка и реализация инновационных подходов для улучшения качества клиентского опыта, их тестированию и при необходимости – масштабированию.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
- Отметьте вариант, где иерархия ценностей услуг органов власти для клиента выстроены в верном порядке:
- Что должно быть включено в Кодекс клиентоцентричности?
- Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»:
- Выберите верный алгоритм формирования системы мотивации, направленной на повышение клиентоцентричных компетенций сотрудников: