#1185706
#1185706: Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
Варианты ответа:
- Наращивание (приращение) ценности услуг органов власти. Подталкивание клиента к определенным действиям.
- Подталкивание клиента к желаемым для организации действиям. Создание стандарта обслуживания клиентов.
- Создание стандарта обслуживания клиентов, получателей государственных услуг. Наращивание (приращение) ценности услуг органов власти
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.