Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Наращивание (приращение) ценности услуг органов власти. Подталкивание клиента к определенным действиям.
- Подталкивание клиента к желаемым для организации действиям. Создание стандарта обслуживания клиентов.
- Создание стандарта обслуживания клиентов, получателей государственных услуг. Наращивание (приращение) ценности услуг органов власти
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Отметьте вариант, где иерархия ценностей услуг органов власти для клиента выстроены в верном порядке:
- Что должно быть включено в Кодекс клиентоцентричности?
- Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»:
- Выберите верный алгоритм формирования системы мотивации, направленной на повышение клиентоцентричных компетенций сотрудников:
- Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности: