Что должно быть включено в Кодекс клиентоцентричности?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Ключевые этические принципы работы.
- Приоритеты взаимодействия.
- Стандарты поведения сотрудников с клиентами, между собой, партнерами и вовлеченными лицами.
- Все вышеперечисленное.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»:
- Выберите верный алгоритм формирования системы мотивации, направленной на повышение клиентоцентричных компетенций сотрудников:
- Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
- Дайте определение понятию «клиентоцентричный подход»:
- Что может являться инструментами психологического поощрения сотрудников?