Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Визуальное отображение физического пути сотрудника в организации.
- Комплекс сквозных событий, определенных с точки зрения сотрудников, которые отображают полный цикл отношений сотрудника при взаимодействии с организацией.
- Картирование рабочего процесса сотрудника в рамках одной услуги/сервиса.
- Описание внутренних бизнес-процессов оказания услуг и сервисов сотрудниками.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Выберите верный алгоритм формирования системы мотивации, направленной на повышение клиентоцентричных компетенций сотрудников:
- Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
- Дайте определение понятию «клиентоцентричный подход»:
- Что может являться инструментами психологического поощрения сотрудников?
- Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?