#1185714
#1185714: Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
Варианты ответа:
- Составление стандартов обслуживания клиентов в организации. Организация системы анализа качества клиентского опыта.
- Разработка мер для улучшения качества клиентского опыта.
- Организация системы анализа качества клиентского опыта. Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.
- Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта. Сбор впечатлений клиента о работе СЗН после получения услуги.
- Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.