Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Составление стандартов обслуживания клиентов в организации. Организация системы анализа качества клиентского опыта.
- Разработка мер для улучшения качества клиентского опыта.
- Организация системы анализа качества клиентского опыта. Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.
- Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта. Сбор впечатлений клиента о работе СЗН после получения услуги.
- Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
- Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?
- Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
- Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
- На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?