#1185714

#1185714: Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?

Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
Варианты ответа:
  • Составление стандартов обслуживания клиентов в организации. Организация системы анализа качества клиентского опыта.
  • Разработка мер для улучшения качества клиентского опыта.
  • Организация системы анализа качества клиентского опыта. Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.
  • Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта. Сбор впечатлений клиента о работе СЗН после получения услуги.
  • Разработка и реализация мер для улучшения качества клиентского опыта.

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.