Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Оптимизация и реинжиниринг процессов работы организации. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов.
- Проектирование нового клиентского опыта. Проектирование нового клиентского опыта. Организация мониторинга реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
- Оптимизация и реинжиниринг процессов работы организации. Обновление региональных стандартов обслуживания клиентов. Проектирование нового клиентского опыта. Организация мониторинга реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?
- Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
- Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
- На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?
- Чем определяется отличный клиентский опыт?